物流政策

配送政策

生效日期：2026 年 6 月 29 日

Aurum Regene 致力于高效处理和配送订单，并在结账前清楚说明配送信息。

1. 配送范围

我们目前配送至西马、东马及新加坡的快递服务覆盖地址。可选配送方式可能因邮政编码而异，并会在结账时显示。

2. 订单处理

订单在收到全额付款后开始处理，通常需要 1–3 个工作日，不包括周末及公共假期。

促销、节庆、产品发布或订单量异常增加期间，处理时间可能延长。对于我们已知的重大延误，我们会在合理可行的情况下通知顾客。

3. 预计运输时间

以下预计时间从发货后开始计算：

• 西马：约 2–5 个工作日；
• 东马：约 5–10 个工作日；
• 新加坡：约 3–7 个工作日。

以上为预计时间，并非保证送达日期。实际时间可能受目的地、快递运营、天气、公共假期、清关及超出我们合理控制范围的事件影响。

4. 运费

运费会在结账时根据收货地址、包裹尺寸、重量及可选配送方式计算，并在完成付款前显示。

如提供免运费促销，我们会清楚说明，并以该促销的具体条款为准。

5. 快递与物流追踪

订单通过 EasyParcel 安排可用的快递服务。发货后，如提供物流追踪，我们会通过电子邮件发送发货确认及追踪号码。

6. 收货信息

顾客须提供准确、完整的收货信息。错误或不完整的信息可能导致延误、投递失败、退回寄件人的费用或额外配送费。

下单后发现信息有误，请立即联系我们。我们会尽力在发货前协助更正，但订单开始处理后无法保证可以修改。

7. 配送延误

快递运营、恶劣天气、公共假期、海关程序、自然灾害或其他超出我们合理控制范围的事件均可能造成延误。虽然我们无法控制这些事件，但会提供合理协助及可获得的物流信息。

8. 包裹损坏、商品错误或缺漏

在合理可行的情况下，请于收货后 48 小时内联系客服，并提供：

• 订单号码；
• 问题说明；
• 包裹、运单、包装及所收产品的清晰照片。

获批准的个案将按照退货与退款政策及适用法律处理。

9. 包裹遗失

如包裹疑似在运输途中遗失，请尽快联系我们。我们会向快递公司申请调查。若快递公司确认包裹遗失，我们将根据库存及订单情况提供补发或退款。

10. 投递确认

快递公司的“已送达”状态将被视为已投递至所提供地址的证据；若顾客及时报告未收到包裹，仍需进一步调查。

11. 新加坡海关及进口费用

Aurum Regene 收取的运费、税费或其他费用会在结账时显示。若当地主管部门另行征收未在结账时收取的关税、进口税或处理费，收件人可能须承担这些费用。

12. 政策更新

配送服务或法律要求变更时，我们可能更新本政策。变更自发布之日起适用，不会削减已下订单所享有的权利。