退款政策

退货与退款政策

生效日期：2026 年 6 月 29 日

Aurum Regene 希望每一份订单都正确且完好地送达。本政策说明可申请退货、换货或退款的情况。

1. 取消订单与信息更正

在操作允许的情况下，订单可在发货前修改或取消。请在下单后尽快联系我们。订单一经发货，便无法更改或取消。

如订单信息有误，我们会尽合理努力在发货前协助，但订单开始处理后无法保证可以修改。

2. 符合申请条件的情况

出现以下情况时，可考虑退货、换货或退款：

• 收到错误商品；
• 商品送达时已损坏；
• 商品存在制造缺陷；
• 因我们的包装错误导致订单商品缺漏；
• 商品以其他方式不符合适用的消费者保障要求。

3. 申请时限

如订单损坏、错误或缺漏，请在合理可行的情况下，于收货后 48 小时内通知客服。及时通知有助于我们向快递公司及仓库调查。

依据本商店政策提出的申请，应于订单送达之日起 7 天内提交。上述时限不会限制适用消费者法律赋予您的任何权利。

4. 不接受退货的情况

基于卫生、安全与质量保证原因，以下情况不接受因改变主意而退货：

• 已开封、使用或试用的护肤产品；
• 原包装损坏、缺失或遭更改的产品；
• 因误用、储存不当或疏忽而损坏的产品；
• 向未经授权的第三方卖家购买的产品；
• 未达到顾客偏好或预期美肤效果的产品，因为实际效果因人而异。

如商品存在缺陷、污染、描述不符或受其他强制性消费者保护规定涵盖，上述排除情况不适用。

5. 如何寻求协助

退回商品前，请先联系客服，并提供：

• 您的全名及订单号码；
• 清楚的问题说明；
• 相关产品、包裹、运单及包装的清晰照片；
• 调查申请所合理需要的其他资料。

收到客服提供的退货指示前，请勿自行寄回商品。

6. 退货与重新配送费用

如商品与订单存在重大差异、商品有缺陷、运输途中损坏，或因我们的错误而发错商品，Aurum Regene 将承担经批准的合理退货及重新配送费用。

未经授权或批准的退货运费不予报销，适用法律另有要求的除外。

7. 检查与补救措施

我们可能在收到退货后检查商品。申请获批准后，将按照适用法律提供适当补救措施；视具体情况，可能包括换货或退回原付款方式。

如申请不符合本政策，且没有适用的法定消费者权利，申请可能被拒绝。我们会说明拒绝原因。

8. 退款处理

获批准的退款将在批准后 5–10 个工作日内发起。银行、发卡机构及支付服务商可能需要额外时间，才能将退款显示在顾客账户中。

原运费及服务费通常不予退还；如退货因我们的错误、商品缺陷，或适用法律要求退还，上述限制不适用。

9. 肌肤敏感与效果

每个人的肤质与肤况不同。顾客应阅读产品资料，并在首次使用前进行局部测试，尤其是敏感肌、有过敏史或已有皮肤问题的顾客。

仅因个人敏感或过敏而产生的反应，通常不符合退款条件。如商品有缺陷、受到污染、标签不正确，或以其他方式不符合适用的消费者保障要求，则不适用上述限制。

10. 法定权利

本政策不排除、限制或削减适用马来西亚法律赋予消费者的任何权利或补救措施。